2021年1月15日開始實施海南省地方標準《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》

2020-12-28 09:28  來源:央視網(wǎng)  瀏覽:  

近日,海南省地方標準《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》發(fā)布,將于2021年1月15日開始實施。規(guī)定了新能源汽車售后服務(wù)經(jīng)營者、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)質(zhì)量和投訴處理、緊急救援服務(wù)等要求,明確適用于海南省純電動汽車、插電式混合動力汽車(含增程式)兩種類型的新能源汽車經(jīng)營者的售后服務(wù)。

規(guī)范提出,經(jīng)營者的售后服務(wù)承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾、對售后服務(wù)人員和消費者的培訓(xùn)、售后服務(wù)項目及內(nèi)容、備件提供及質(zhì)量保證期限、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋、動力蓄電池回收、安全風(fēng)險防控、索賠處理等內(nèi)容。(總臺央視記者 毛鑫 鐘華夏)

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