報(bào)載：最近，中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)公布了2024年電力行業(yè)企業(yè)品牌創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)用案例評(píng)選結(jié)果，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司戰(zhàn)略品牌類(lèi)《創(chuàng)塑“電暖流”特色子品牌構(gòu)建電力保供品牌生態(tài)》、無(wú)錫公司理念品牌類(lèi)《美好未來(lái)乘蜂而至：“電蜜蜂”品牌文化建設(shè)》等10項(xiàng)案例入選，數(shù)量居國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首位。讀來(lái)筆者生出許多感慨來(lái)。
以往，電力行業(yè)深陷傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的“泥沼”。一些企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)，流程較多;在運(yùn)維環(huán)節(jié)，受限于科技，過(guò)度依賴(lài)人工巡檢，一些“盲區(qū)”造成故障發(fā)現(xiàn)造成滯后;在宣傳層面，與公眾溝通不可避免地存在一些誤解和“壁壘”。國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司決意打破這潭“死水”，掀起品牌創(chuàng)新熱潮。線上，他們創(chuàng)新打造“電力管家”服務(wù)模式，推出功能豐富多元的APP網(wǎng)上服務(wù)功能，借助大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶(hù)用電習(xí)慣，主動(dòng)推送節(jié)能建議、電費(fèi)優(yōu)惠信息;開(kāi)通 24 小時(shí)智能客服，語(yǔ)音識(shí)別、一鍵轉(zhuǎn)接，疑難問(wèn)題迅速響應(yīng)，客戶(hù)動(dòng)動(dòng)手指便能享受貼心服務(wù)，用電滿意度大幅躍升;線下，構(gòu)建智能化綠色化數(shù)字電網(wǎng)，營(yíng)業(yè)廳化身“電力體驗(yàn)館”，VR 技術(shù)助力用戶(hù)沉浸式了解用電安全、電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，辦電專(zhuān)員全程陪伴，業(yè)務(wù)極速辦理，特殊時(shí)期推出“欠費(fèi)不停電”“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，解企業(yè)燃眉之急、百姓生活之憂;他們還推出“一站式”智慧營(yíng)業(yè)廳，融合人臉識(shí)別、智能引導(dǎo)，業(yè)務(wù)辦理“一窗通辦”，實(shí)時(shí)查詢(xún)用電明細(xì)、故障報(bào)修進(jìn)度，增設(shè)社區(qū)互動(dòng)板塊，鄰里分享用電心得、節(jié)能妙招，讓服務(wù)融入生活日常，還為大客戶(hù)配備專(zhuān)屬“電參謀”，量身定制節(jié)能方案，助力企業(yè)降本增效。
隨著電力市場(chǎng)化交易深入，“雙碳”戰(zhàn)略下新能源并網(wǎng)、儲(chǔ)能技術(shù)應(yīng)用挑戰(zhàn)重重，用戶(hù)用電品質(zhì)要求也不斷再攀新高。我們要象國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司那樣，深挖品牌創(chuàng)新“富礦”，借助 5G 賦能分布式能源管控，拓展綜合能源服務(wù)邊界，讓品牌創(chuàng)新之光永不黯淡，讓“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”品牌深入人心，引領(lǐng)行業(yè)奔赴高質(zhì)量、智能化新征程。
